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CRM & Marketing: The Fundamental Aspects of Customer Relationship Management & Marketing (English Edition) - de Prabhu TL (Author)
Caractéristiques CRM & Marketing: The Fundamental Aspects of Customer Relationship Management & Marketing (English Edition)
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| Le Titre Du Livre | CRM & Marketing: The Fundamental Aspects of Customer Relationship Management & Marketing (English Edition) |
| Sortié Le | |
| Traducteur | Barny Nikolaus |
| Nombre de Pages | 788 Pages |
| La taille du fichier | 50.31 MB |
| Langue | Français et Anglais |
| Éditeur | Cuala Press |
| ISBN-10 | 3660261060-GPI |
| Format de Données | EPub AMZ PDF GDOC OTT |
| Écrivain | Prabhu TL |
| ISBN-13 | 471-5361933906-JRT |
| Nom de Fichier | CRM-&-Marketing-The-Fundamental-Aspects-of-Customer-Relationship-Management-&-Marketing-(English-Edition).pdf |
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Le CRM ou gestion de la relation client Customer Relationship Management est une stratégie de gestion des relations et interactions dune entreprise avec ses clients ou clients potentiels Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité
CRM Basics Customer Relationship Management
Un CRM acronyme du terme anglais Customer Relationship Management est un logiciel informatique permettant à une entreprise de gérer les relations qu’elle entretient avec ses clients
Le CRM ne consiste à rien d’autre qu’à additionner marketing relationnel one to one et désintermédiation Les principaux moyens techniques pour améliorer la qualité du service sont les centres de contact et les sites et canaux Internet
Que signifie l’acronyme CRM Un CRM en anglais Customer Relationship Management est l’équivalent en français de GRC ou Gestion de la Relation Client
CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client » Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client
Le CRM CustomerCitizen Relationship Management est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises Longtemps cantonné à la gestion des forces commerciales et à l’utilisation du téléphone du mailing et du fax l’arrivée d’Internet a élargi le périmètre au Web et à l’email introduisant ainsi l’eCRM et le Web